Valoracion Caja Madrid

Caja Madrid: en la oficina y tardeVALORACIÓN: MUY MAL
A favor: Bien en las comisiones que cobra, en las ventajas por domiciliación de nómina, la ayuda online (con un asistente virtual muy completo y adaptado) y la atención al cliente y consultas mediante correo electrónico.
En contra: Depende demasiado de la oficina, a la que hay que acudir para el intercambio de documentación, la recepción y el cambio de las claves de seguridad y la recogida de la tarjeta. El proceso de alta se demoró más de un mes.

CAJA MADRID
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Excelente
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
NP
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Muy Mal
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Muy Mal
TARJETAS
Aceptable
REINTEGRO CON TARJETA
Muy Bien
MOVIMIENTOS
Aceptable
TRANSFERENCIAS
Excelente
INGRESOS
Muy Bien
GASTOS Y COMISIONES
Excelente
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Excelente
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Muy Bien
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
Aceptable
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Aceptable
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Bien
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Excelente
AYUDA ONLINE
Excelente
ONLINE
Muy Mal
ACCESIBILIDAD
Muy Mal
INFORMACIÓN
Aceptable
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Mal

Valoracion La Caixa

La Caixa: muy tradicionalVALORACIÓN: MUY MAL
A favor: No limita las cuentas a las que realizar transferencias, agradece con condiciones preferentes la domiciliación de la nómina y ofrece una rápida atención al cliente a través del email.
En contra: No ofrece ventajas en cuanto a comisiones respecto a la sucursal. La responsabilidad en caso de robo de claves recae en el usuario. Además, comparte con otros 'tradicionales' la mala nota en los servicios online, ya que exige la presencia física del usuario en otros tantos trámites.

LA CAIXA
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Excelente
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
Muy Mal
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Mal
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Muy Bien
TARJETAS
Aceptable
REINTEGRO CON TARJETA
Mal
MOVIMIENTOS
Aceptable
TRANSFERENCIAS
Excelente
INGRESOS
Excelente
GASTOS Y COMISIONES
Muy Mal
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Excelente
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Aceptable
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
Muy Mal
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Aceptable
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aceptable
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Excelente
AYUDA ONLINE
Mal
ONLINE
Muy Mal
ACCESIBILIDAD
Muy Bien
INFORMACIÓN
Aceptable
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Aceptable

Valoracion Banco Popular

Banco Popular: nada virtualVALORACIÓN: MAL
A favor: No hay restricciones a la hora de realizar transferencias y ofrece ventajas a los clientes que domicilian la nómina. Fue el más rápido en la tramitación del alta.
En contra: Se requiere la presencia del cliente en las oficinas para el alta, el envío y la entrega de la documentación y todo lo relacionado con claves de seguridad y tarjetas. También contribuye a su mala nota la falta de ayuda online y la responsabilidad del cliente en caso de robo de las claves.

BANCO POPULAR
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Excelente
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
NP
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Muy Mal
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Muy Mal
TARJETAS
Aceptable
REINTEGRO CON TARJETA
Aceptable
MOVIMIENTOS
Regular
TRANSFERENCIAS
Excelente
INGRESOS
Excelente
GASTOS Y COMISIONES
Regular
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Excelente
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Muy Mal
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
Muy Mal
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Excelente
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Bien
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Bien
AYUDA ONLINE
Muy Mal
ONLINE
Muy Mal
ACCESIBILIDAD
Aceptable
INFORMACIÓN
Aceptable
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Mal

Valoracion Deutsche Bank

Deutsche Bank: sucursales con WindowsVALORACIÓN: MAL
A favor: Solicita los datos personales justos y necesarios y atiende con prontitud y diligencia a través de email: permite realizar consultas desde la página web, confirma la recepción de los emails y responde en el buzón electrónico.
En contra: Hay que acudir a sus oficinas para realizar las diversas gestiones del proceso de alta. Su página web presenta problemas para usuarios de sistemas operativos distintos de Windows. Por ejemplo, los usuarios de Macintosh encontrarán fallos en los enlaces del menú principal.

DEUTSCHE BANK
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Excelente
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
NP
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Muy Mal
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Aceptable
TARJETAS
Aceptable
REINTEGRO CON TARJETA
Bien
MOVIMIENTOS
Regular
TRANSFERENCIAS
Bien
INGRESOS
Excelente
GASTOS Y COMISIONES
Regular
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Bien
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Muy Mal
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
Aceptable
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Aceptable
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Bien
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Muy Bien
AYUDA ONLINE
Aceptable
ONLINE
Muy Mal
ACCESIBILIDAD
Mal
INFORMACIÓN
Aceptable
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Excelente

Valoracion Caixa Catalunya

Caixa Catalunya: un complemento de las oficinasVALORACIÓN: MAL
A favor: No tiene comisiones y ofrece ventajas por domiciliación de nómina (regalos y sorteos, además de las clásicas condiciones preferentes en seguros, financiación, tarjetas...). Responde al correo electrónico en el mismo día y se pueden consultar dudas vía web, en la que hay abundante información sobre la empresa, tarifas, comisiones, seguridad, operativa, etc.
En contra: Destaca negativamente por requerir la presencia física del cliente a lo largo del proceso de alta, por ejemplo, en la recogida de la tarjeta, y por presentar diversos errores en la página web al utilizar navegadores distintos a Internet Explorer.

CAIXA CATALUNYA
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Muy Mal
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
Muy Mal
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Aceptable
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Muy Mal
TARJETAS
Mal
REINTEGRO CON TARJETA
Bien
MOVIMIENTOS
Mal
TRANSFERENCIAS
Excelente
INGRESOS
Excelente
GASTOS Y COMISIONES
Excelente
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Excelente
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Muy Bien
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
Aceptable
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Bien
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Bien
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Excelente
AYUDA ONLINE
Excelente
ONLINE
Muy Mal
ACCESIBILIDAD
Muy Mal
INFORMACIÓN
Excelente
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Muy Bien

Valoracion ING Direct

ING Direct: para casos puntualesVALORACIÓN: REGULAR
A favor: Destaca por la ausencia de comisión de mantenimiento y de operaciones, y la atención telefónica al cliente.
En contra: Es muy limitado: no ofrece tarjeta de débito ni la posibilidad de domiciliar la nómina, realizar transferencias a terceros o efectuar abonos.

ING DIRECT
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Muy Mal
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
Muy Mal
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Bien
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Regular
TARJETAS
Muy Mal
REINTEGRO CON TARJETA
NP
MOVIMIENTOS
Aceptable
TRANSFERENCIAS
Muy Mal
INGRESOS
Mal
GASTOS Y COMISIONES
Excelente
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Muy Mal
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Muy Bien
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
NP
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Bien
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Excelente
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Muy Bien
AYUDA ONLINE
Muy Mal
ONLINE
Aceptable
ACCESIBILIDAD
Regular
INFORMACIÓN
Bien
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Excelente

Valoracion Bancaja

Bancaja: para domiciliar la nóminaVALORACIÓN: REGULAR
A favor: Domiciliar la nómina ofrece varios alicientes (condiciones preferentes en seguros, financiación, tarjetas, etc.). Destaca por el administrador de extractos y por una ayuda online que acompaña en cada página. En caso de robo no se responsabiliza al cliente, que además se beneficia de la comisión más baja (2 euros) por sacar de dinero de cajeros de una red distinta a la suya.
En contra: En el alta, formalización de la documentación, envío o cambio de claves de seguridad y recogida de tarjetas no es un banco 'online'. Es necesario acudir a la sucursal.

BANCAJA
DATOS PERSONALES SOLICITADOS
Excelente
FACILIDAD DEL PROCESO DE ALTA
NP
FORMALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Muy Mal
RAPIDEZ DE TRAMITACIÓN DEL ALTA
Excelente
TARJETAS
Aceptable
REINTEGRO CON TARJETA
Bien
MOVIMIENTOS
Regular
TRANSFERENCIAS
Excelente
INGRESOS
Excelente
GASTOS Y COMISIONES
Regular
VENTAJAS POR DOMICILIACIÓN DE LA NÓMINA
Excelente
GESTIÓN DE EXTRACTOS
Excelente
RESPONSABILIDAD EN CASO DE ROBO
Excelente
PRESENCIA CONTINUADA DE LOS CANALES DE CONTACTO
Bien
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Mal
MAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aceptable
AYUDA ONLINE
Excelente
ONLINE
Muy Mal
ACCESIBILIDAD
Aceptable
INFORMACIÓN
Aceptable
PROTOCOLO
Excelente
CLAVES
Mal